コンタクトセンター起点でのマス顧客向け銀行体験（CX）向上企画、デジタル化推進、業務運営

募集コース

プロフェッショナル職

職務内容

ミッション

国内最大級の顧客接点を持つ三菱UFJ銀行のコンタクトセンターにおいて、データとテクノロジーも活用し、自己/一次解決率・応対品質・生産性・CX の継続的な向上を目指します

業務内容／役割

三菱UFJ銀行のコンタクトセンター（コールセンター）に集積されるデータ等に基づく、マス顧客向け銀行体験（CX）向上・デジタル化推進施策※のプロジェクト担当

主に以下の業務に従事いただきます。

• 入電データ・お客さまの声/VoC（Voice of Customer）分析・お客さまのペインポイント特定に基づく、顧客接点（HP/FAQ、チャット、電話 等）改善、商品/業務所管部宛て商品サービス・UIUX改善提案
• （生成）AI等を活用しての入電内容やペインポイント等の要約・カテゴリ分類精度向上、分類結果等の可視化に向けた業務企画・運営
• AIエージェント（生成AIによる入電内容に対する回答生成・自動回答システム）の導入に向けた業務企画・運営
• オフィス内受電ライン、関係部、システム子会社等との円滑なコミュニケーション・折衝、期日管理等のプロジェクト管理業務。

配属想定部署

カスタマーサポートオフィス

応募資格

必須要件

以下のうち、いずれかの経験

• コールセンター領域における入電内容・VoC分析に基づく顧客接点改善経験
• コールセンター領域におけるAI等を活用した新システム導入、導入後の業務設計・変更、運用業務、オペレーション変革経験

歓迎要件

• チームパフォーマンスを最大化するプロジェクト推進力、コミュニケーション力、傾聴力、組織調整力など
• 銀行（金融）業務知識
• 折衝の困難な場面でも、使命感と当事者意識を持って取り組む姿勢

資格

• 実務経験重視
• IT関連資格保有推奨

基本情報技術、応用情報技術 等

学歴

• 大学院（MBA含む）/大学

語学

• 不問

語学

• 不問

勤務地

東京都世田谷区太子堂