カスタマーサポート

カスタマーサポート

akippa株式会社

Customer Support Group

ユーザーとサービスをつなぐ“声”の架け橋に

仕事概要

▍akippaは今、共に挑む仲間を求めています

私たち akippa は「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する」ことをミッションに、駐車場アプリ「アキッパ」 を展開しています。

営業を起点にこれまで 5.5万件超の駐車場を開拓し、交通・地域課題に真正面から取り組んできました。

現在は 「どこでもスマートに駐車できる世界」 を掲げ、2026年中の拠点数世界No.1 を目指しています。社会インフラを進化させる最前線で、ともに挑戦してくださる仲間を募集します。

▍募集背景

サービスの急成長にともない、日々”駐車場を利用するドライバー”や“駐車場を貸し出すオーナー”からの問い合わせ対応や業務オペレーションの量・複雑性も増しており、従来のやり方の延長では満足いただける対応が難しいフェーズに突入しています。

そのなかで私たちが必要としているのは、「カスタマーサポート業務そのものに継続的に向き合い、対応品質と安定稼働を支えてくれる専任メンバー」です。

そこで今回は、職務（担当業務）をカスタマーサポート業務に限定した「限定正社員」としての募集を行います。異動や職種変更を前提とせず、CSという領域で腰を据えて専門性を積み上げていきたい方に最適なポジションです。

▍ポジションの魅力

声をサービスに届けるチームで働く

カスタマーサポートが蓄積した「顧客の声」は、プロダクト改善や事業戦略に欠かせない情報源。

分析・提案にもチャレンジしながら、よりよいユーザー体験づくりに貢献できます。

「こなす」だけでなく、「やり方を良くする」ところまで踏み込める

お客様の声をもとに、対応テンプレート・マニュアル・FAQ・業務フローの改善提案まで担っていただきます。自社サービスだからこそ、自らの意見や提案がダイレクトに反映されやすい環境です。

担当業務は「カスタマーサポート業務およびこれに付随する業務」に限定

雇用契約書・労働条件通知書で担当職務を明示します。会社都合で他職種へ配置転換することはなく、限定の範囲を超える異動が必要になる場合は、必ず事前にご本人の同意をいただきます。

無限定正社員への転換パスあり

将来的にマネジメントや役割拡張に挑戦したくなった場合は、一定の要件を満たすことで、無限定正社員への転換を申請できます。「まずはCSで専門性を高め、後からキャリアの幅を広げる」ことも可能です。

▍仕事内容

お問い合わせ対応（2次受付対応）

• ドライバー（駐車場利用者）や駐車場オーナーからの問い合わせ対応

• 予約・決済・駐車場利用に関するトラブルの一次対応および事実確認
• 対応履歴の記録、社内関係部署へのエスカレーション・連携

アルバイト・派遣メンバーのマネジメント

• シフト管理／業務采配
• 日々の業務サポート、教育・育成
• チーム内でのコミュニケーション活性化・風土づくり

対応品質・ナレッジの維持向上

• 回答テンプレート／マニュアル／FAQの更新・整備
• 対応の抜け漏れ防止、SLA（初回返信・解決までの時間）の遵守
• チーム内でのナレッジ共有、ケーススタディの蓄積

業務改善への参加（習熟後）

• お問い合わせ傾向の集計・レポーティング
• 業務フローや対応方針の見直し・改善提案
• アルバイト・派遣メンバーへの業務レクチャー、Q&A対応のサポート

サービスの特徴

• 三方良し

空き駐車場を活用したいオーナー、駐車できる場所を探すユーザー、サービスを提供するakippaという、全員が得をするサービスです。

• 安定した収益モデル

アキッパからオーナーへ駐車場収益をお支払いするビジネスモデルであり、自信を持って提案できるサービスです。

• 社会貢献性の高さ

50以上の自治体・スポーツクラブと提携し、地域の交通課題解決に貢献。

メディア掲載実績も多数あり、担当案件が注目されるチャンスも！

www.akippa.com/partnership

必須スキル

• 顧客対応の実務経験（コンタクトセンター、カスタマーサポート、販売、接客、営業事務、営業等いずれも歓迎）
• マニュアルやルールに沿って、正確かつ安定的に業務を遂行できること
• チームメンバーや他部署と円滑に連携できるコミュニケーション力

歓迎スキル

• カスタマーサポート / カスタマーセンターでの実務経験
• Zendesk等のクラウド型カスタマーサポートツールを使った業務経験
• 回答テンプレート・マニュアル・FAQの作成／改善経験
• お問い合わせ傾向の集計・分析や、他部署と連携したサービス改善の経験
• 自動化や効率化を実現するためのITに関する知識・経験（生成AIツールの活用経験など）

求める人物像

• akippaのMission・Vision・Valueに共感できる方

akippa.co.jp/corporate/value

• やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方
• 目の前のお客様に誠実に向き合い、丁寧な対応を積み重ねられる方
• 決まったやり方をなぞるだけでなく、「もっと良いやり方」を考えて発信できる方
• 変化の多い環境でも、前向きに対応できる方

応募概要

給与年収350万円〜550万円程度（※現年収や能力に応じて決定します）

勤務地大阪府大阪市浪速区難波中2-10-70 パークスタワー14階

東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 13F WeWork内

雇用形態正社員（雇用期間の定めなし／職務・業務限定）

勤務体系◆ 就業時間

スーパーフレックスタイム制

フレキシブルタイム：5:00〜22:00（コアタイムなし）

1日の標準労働時間：8時間

休日・休暇

休日：シフト制、夏季休暇（会社が定める日数）

休暇：育児休業等法律の定めによる休暇、慶弔休暇その他会社が定める休暇

年次有給休暇（初年度目は入社月に応じた日数を入社日に付与、翌年度目以降は毎年4月1日に付与）

年間休日日数：125日

試用期間あり（3ヶ月）

福利厚生◆ 各種保険

雇用保険 / 労災保険 / 健康保険 / 厚生年金保険

制度面の備考

PC貸与

転居補助制度 / ウォーターサーバ利用可能 / 書籍購入補助制度 / 確定拠出年金制度

副業可

本業に支障のない範囲、競合不可

企業情報

企業名akippa株式会社

設立年月2009年2月 （2014年4月～ akippa事業を開始）

本社所在地大阪府大阪市浪速区難波中2-10-70 パークスタワー14階

資本金20億円(資本準備金含む)

従業員数68名